互聯網已過青春期,誰能當立?

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中國互聯網已經邁入成年期,企業的公共屬性和社會價值成為企業發展中重要的課題,只有同時兼顧公共價值和社會價值的的企業才有可能走得更遠,才有可能贏得成年人商業世界競爭的勝利。

近日,世界互聯網大會落下帷幕,責任成為互聯網公司掌門人的共識:

  • 微軟副總裁沈向陽提倡打造負責任的人工智能;
  • 周鴻祎從國家安全的角度提出了新科技對網絡安全的巨大挑戰;
  • 螞蟻金服CEO井賢棟認為數字化的增長方式可以彌合地區的發展鴻溝;
  • 滴滴CEO程維認為平臺需要承擔更多的社會責任,保證女性乘客的安全;
  • 知乎CEO周源則提出了互聯網已經度過青春期,提倡知乎需要勇于承擔更多社會責任。

一、從慢到快,知乎的快速成長

誕生于2011年的知乎,8年以來積累了2.2億用戶,近期獲得總額4.34億美元的F輪融資,距離上市僅有一步之遙。

社區需要長期內容和氛圍積累,對大平臺來說,社區屬于臟活累活,需要花費大量時間與精力,這正給了周源機會,敏銳的內容洞察和對內容的死磕讓知乎成功跳脫了內容社區發展上限的束縛。

在成立的最初兩年,為保持社區氛圍,嚴格審核制和邀請制的知乎獲得了一波小眾人群的青睞。

隨著社區的發展,擺在知乎面前的要么繼續保持小而美,要么開放服務更多的用戶,知乎選擇了后者。

在短短1年之后,知乎用戶就翻了10倍達到400萬。直到2019年1月,知乎坐擁2.2億用戶,3000萬個問題,1.3億個回答,成為了一座繁榮的城邦,早已超過了美國同類產品Quora。

圖來源:李未

互聯網公司的命脈是流量,流量,流量!

流量是一切商業模式和全新可能性的基礎,特別是當下,增長甚至超過了品牌成為企業的第一要務。無數的企業迷失在虛妄的流量爭奪中,不斷“喂養”用戶垃圾內容,也不斷滿足不符合社區要求的劣質流量,最終喪失了發展的基石。

而知乎在快速發展過程中,“認真”的社區氛圍并未褪色。

知乎的發展歷程也是互聯網的高速發展期。

彼時3Q大戰尚未結束,知乎見證了騰訊從封閉到開放,從BAT鼎立到百度掉隊,見證了互聯網從少年時代的意氣風發,也見證了互聯網青春期時代的放蕩不羈。

社會對處于青春期的互聯網給予了額外的包容,法無禁止即可為。

但互聯網誕生三十年,數十個平臺成為用戶數過億的超級平臺和互聯網的水電煤之后,企業對社會和用戶的影響逐漸提升,企業的公共屬性讓企業必須要兼顧的社會責任。

運用企業的影響力,如何保障用戶的權益和利益,成為擺在互聯網企業面前的課題。

二、社區是互聯網重要的基礎設施,也是內容的守門人

社區天然并無任何壁壘,也無任何捷徑,時間就是社區最大的壁壘。

正是因為社區的長時間積累,反而形成了難以攻破的壁壘。

社區是相對低門檻的平臺模式,大多數以一個細分興趣做切入都足以形成一個小型的社區,小紅書、 keep都是最好的例子,興趣的特性和人群的聚合性足夠強化用戶黏性并形成持續的活躍。

所以,社區平臺堅守下去就是第一生產力,才有足夠的時間去擴展邊界,去尋找自己的增長模式和破局模式,才有足夠的時間去跑贏競爭對手。

社區作為一個公司主體,只有吸引更多的用戶才有更大的商業價值,就像今日資本的徐新所說:“互聯網公司是沒有中間狀態的,要么做大,要么出局。”

正如知乎在堅持小而美還是服務更多用戶中選擇了后者。

社區是人與人、人與內容的結合體,說到底社區的本質只有一個,那就是人。只有人才能決定社區的氛圍,以及社區可以影響怎樣的人群。

知乎已經成為2.2億用戶獲取知識的第一平臺,1.3億個回答解決的是用戶生活方方面面的問題。

對于創作者來說,知乎是分享生活和工作經驗的社區;對于瀏覽者來說,知乎則是了解知識,見識世界的一個窗口。

從某種意義上說,知乎作為社區的運營者,就是那個守門人,知乎在某種程度上決定或者促進了用戶可以看到什么樣的世界,也間接影響了年輕用戶的世界觀。

在誕生初期,知乎邀請來的諸如馬化騰、王興等200余初始種子用戶奠定了知乎的社區氛圍,也奠定了理想中“認真”的社區文化,無論社區人數是200人,還是2.2億人。

作為內容的守門人,知乎對社區規范一視同仁,就連周源的“你覺得知乎以后會變成百度知道嗎?”等6個問題的回答也被系統自動折疊。

對內容質量的苛求和把關,讓知乎成為了“認真”的代名詞。

三、社區生態自循環系統,社區持續生長的基礎

社區的發展也面臨著用戶的交換和氛圍的延續。

當用戶超過一定基數之后,社區編輯運營和引導就失效了,新人的涌入帶來巨大的牽引力,甚至向原有社區氛圍反方向躍進,對社區氛圍提出挑戰。

社區生態的自循環能力就成為能否持續發展的關鍵,具備這種能力的社區通常具有以下特點:

  1. 生態單元動態平衡。社區生態能自循環的關鍵在于,既要有水電煤,又要有各種動植物微生物,只有平衡的生態才能帶來生態的擴張和升級。對于一個社區而言,活躍在臺前的意見領袖固然重要,信息的分享者和汲取者同樣是生態的一環。
  2. 社交貨幣持續價值穩定。用戶活躍的根本是社交貨幣,只要社交貨幣不貶值,內容生產對用戶就有持續的吸引力,比如知乎的贊同、評論、粉絲等指標就是知乎最好的社交貨幣。社交貨幣對優質內容的推崇和正向激勵,讓對平臺有價值的優質內容得到更多社交貨幣,讓影響平臺發展的劣質內容不至影響整體社區氛圍,維持社區原有的氛圍。
  3. 完善的自我凈化能力。社區的核心是生產內容的人,隨著人群的涌入,新用戶必然帶動老用戶的蒸發式降溫,社區自我凈化能力將新用戶快速吸納到社區規則和氛圍之中,促進新老用戶融合,可以適度減緩蒸發式降溫,形成全新的平衡。平臺和人的適應是動態平衡的,社區氛圍的同化就是保證社區自我凈化能力的核心,只要氛圍不大變,社區就不會衰落。

知乎無疑是較好的社區自循環樣本,當互聯網不斷娛樂化、灌水化的大環境下,知乎憑借著生態運維,保持了社區的持續發展和增長。

從某種意義上看,知乎已經成了一座城市,在這座城市中,知乎公司、內容生產者、內容瀏覽者、內容互動者形成了城市中的有機體,有機體形成了自運轉,保障了城市的良性發展,城市里的每一次贊同、評論、瀏覽都在幫助城市更有序的發展。

為了強化社區生態的自循環系統,知乎通過海鹽計劃發掘用戶價值,邀請粉絲參與社區共建,通過鹽值的信用機制,強化粉絲參與,實現了平臺內的用戶自治。

與此同時,借助AI手段瓦力算法機器人識別不友善的評論和答非所問等影響社區質量的行為,借助悟空反作弊系統解決惡意刷量問題。

知乎通過技術手段、運營手段解決了社區虛假的負面行為,再借助知乎點贊、互動等知乎社區的社交貨幣強化正面行為,最終實現了知乎社區的良好運行。

正是因為有了良好的生態,知乎才能聚集起眾多優秀的、高黏性的內容創作者 。

四、社會屬性決定社區能飛多高,公共屬性決定社區能走多遠

企業本身兼具社會屬性和公共屬性,社會屬性是企業需要發展、盈利,公共屬性是企業需要承擔作為一個機構應該承擔的社會責任和義務。

企業越發展壯大,社會屬性就越強,與之對應的是公共屬性也相應增強。等到企業發展到一定階段必然會面臨社會屬性和公共屬性的同時兼顧,甚至往公共屬性傾斜。

社會屬性決定社區能夠獲得多少資本和用戶的追捧,然而公共屬性才會決定社區能走多遠。

社區天然自帶公共屬性,同樣帶著隱形邊界的公共空間,必須承擔一定公共責任。

正如周源所說:“網絡世界是現實世界的映射。互聯網企業不僅要承擔起現實社會中法律、法規、和道德所起到的維護秩序的作用,更要去培育推動社會發展和文明進步的內容的生長。”

知乎作為中國最大的知識型社區,內容覆蓋商業、娛樂、生活百科、體育、科學等生活方方面面,對于00后10后的互聯網原住民來說,知乎已經變成他們獲取知識和人生閱歷的主要平臺之一,此時知乎社區的公共屬性就將影響青少年的人生觀和價值觀。

周源敏銳地看到了知乎公共屬性所承擔的責任的重要性。

在2019年世界互聯網大會上,周源明確表示,“互聯網企業不僅要承擔起現實社會中法律、法規、和道德所起到的維護秩序的作用,更要去培育推動社會發展和文明進步的內容的生長。”

同時也呼吁所有的互聯網公司都承擔起應盡的社會責任,“互聯網企業在堅守責任的同時,更要做主流價值的裂變器、正能量的放大器、社會進步的助推器。“

知乎的眾裁機制清楚垃圾和負面內容,悟空系統反對作弊,瓦力機器人避免劣幣驅逐良幣,再通過反對、舉報等機制讓危害公共安全、影響青少年健康的內容被社區的生態系統自我凈化,實現有價值的內容覆蓋,正面積極的影響用戶。

中國互聯網已經邁入成年期,企業的公共屬性和社會價值成為企業發展中重要的課題,只有同時兼顧公共價值和社會價值的的企業才有可能走得更遠,才有可能贏得成年人商業世界競爭的勝利。

在這其中,內容社區首當其沖。

#專欄作家#

毛琳Michael,微信公眾號:鳳毛麟角(fengmaolj),人人都是產品經理專欄作家。上市互聯網公司市場總監。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 深度好文

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